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VOCÊ ANDA DANDO ORDENS DEMAIS E NEGOCIANDO DE MENOS?
(Por Astênio Araújo)
Tiago, jovem gerente de 27 anos, solicitou atendimento emergencial ao Simplorim, na sua, agora, já famosa tenda. Muitos, inclusive, já a chamavam jocosamente de “A Tenda dos Milagres”.
Simplorim, como de costume recebeu o seu convidado e pôs-se a ouvir atentamente a sua história sem interromper. Tiago falou por quarenta minutos. Suas queixas giravam sempre em torno da desobediência generalizada que tinha no seu departamento, composto de dezoito pessoas. Não entendia porque ninguém o obedecia. Para conseguir algo, tinha que pôr muita pressão no pessoal, e acompanhar de perto as tarefas. Bastava ele dar as costas para os seus funcionários fazerem “corpo mole”. Apesar de, no último ano, ter feito uma mega operação com o RH, e trocado mais de cinquenta por cento do time, os novos funcionários rapidamente assumiram o comportamento dos antigos e a desobediência e ineficiência voltou a imperar.
- Estou revoltado!, disse Tiago. Outro dia fiz uma reunião com todos e coloquei os pontos no “is”. Falei claramente que iria demitir todos os que me desobedecessem, e os que não cumprissem as metas estabelecidas.
- E quantos não cumpriram as metas depois disso? Perguntou Simplorim.
- Mais de oitenta por cento não cumpriram suas metas, falou Tiago. Só matando! Minhas ordens não são obedecidas! São um bando de vagabundos!
- “Um verdadeiro lider não dá ordens”, disse Simplorim. “Ele dá missões”.
- E qual a diferença? Peguntou Tiago impaciente - Para mim é a mesma coisa.
- Uma ordem é quando você manda diretamente alguem executar algo. As pessoas tendem a obedecer ordens por medo. Medo de perder emprego, prestígio, posição, etc…
- Uma missão exige “ritos”. Você chama o seu colaborador, explica o que tem que ser feito, diz dos resultados esperados e o quanto eles serão importantes para a organização. Explica os riscos de não fazê-lo. Você também explica o porque dele ter sido selecionado para executar esta importante missão, ressaltando as qualidades que o habilitaram para tal. Fala para ele dos ganhos que ele vai ter ao executá-la (mesmo que sejam ganhos aparentemente pequenos, como ganhar pontos na avaliação de desempenho).
- Participar de uma missão gera prazer ao colaborador. As coisas precisam fazer sentido para que sejam bem executadas.
- Uma outra coisa importante: um líder negocia o tempo todo com os seus colaboradores. Ele não ordena; ele negocia. E negocia tudo. Ao delegar uma missão, ele dá ao missionário a oportunidade de requisitar as condições necessárias ao bom desempenho. Ele sempre tem a clássica pergunta: o que você precisa para executar esta tarefa? O resto é uma sucessão de acordos, para ajustar as expectativas do colaborador à realidade da empresa.
- Na verdade, Tiago, o grande problema do seu departamento é você, disse secamente, mas com respeito e compaixão, o Simplorim. Você anda dando ordens demais e negociando de menos.
Um Tiago visivelmente irritado deixou “A Tenda” de Simplorim, mal comprimentando-o na saída.
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Alguns meses depois o Simplorim soube, em um bate-papo no cafezinho, que o Tiago havia feito uma enorme mudança em seu departamento e que tinha, inclusive, recebido a melhor média na avaliação dos gerentes da organização. Hoje ele era o gerente mais amado por seus “seguidores”.
- Que será que aconteceu para ele mudar tanto? Peguntaram-lhe.
- Não tenho a menor idéia, respondeu Simplorim, disfarçando a sua enorme satisfação ao receber a notícia.
- Estas coisas acontecem! concluiu.